Romibet Casino staat voor je klaar

Romibet Casino contact: wij antwoorden snel

Bereik onze Nederlandstalige klantendienst via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week rond de klok.

Neem contact op Minimale storting 20 €

Vandaag uitbetaald

197,507 €

7,517 Spelers online

Vergunning CuraçaoGereguleerd door Gaming Control Board, vergunningnummer OGL/2013/8097/638

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 11 minuten, tot 70.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging128-bit SSL encryptie beschermt al je persoonlijke en financiële informatie

Contactkanalen

Bereik Romibet Casino op drie manieren

Na het lezen weet je welk kanaal het snelst bij jouw vraag past.

Start de live chat

Is je vraag kort en wil je meteen iemand spreken? De live chat op de site is het snelst, met een antwoord binnen ongeveer twee minuten, dag en nacht.

Start de chat

Je vraag rustig op papier

Voor uitgebreidere vragen zoals een verificatie of een betaling mail je naar [email protected] en ontvang je meestal binnen twee uur antwoord, op elk moment.

Schrijf ons

Moet het nu meteen?

Bel je liever? Onze telefoniste neemt op +32 2 846 91 63 (tijdzone CET) meestal binnen een minuut op, handig bij een dringende kwestie.

Bel ons

Romibet Casino in België

Als Belgische speler goed geholpen

Neemt weg dat je als Belgische speler alleen zou staan met een vraag of een probleem.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 846 91 63

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Frans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/8097/638

Hulp

HulporganisatiesGokhulp, VAD, GAMSTOP Belgium

Zo krijg je sneller een bruikbaar antwoord

Leg deze gegevens bij de hand voordat je een bericht stuurt of de chat opent.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnummer of klantnummer
Datum en uur van de betrokken actie
Bedrag en gebruikte betaalmethode
Schermafbeelding van de melding

Je wilt niet blijven wachten

Stuur je bericht naar de juiste afdeling

Na het lezen heb je het juiste e-mailadres gekozen en sta je niet in de verkeerde wachtrij.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Weet wie je aanspreekt

Romibet Casino staat achter deze gegevens

Wie achter een casinosite zit, is de eerste vraag die veel spelers voorzichtig maakt.

Het bedrijf

HandelsnaamRomibet Casino N.V.

Ondernemingsnummer997758

AdresHeelsumstraat 51 Willemstad Curaçao

De vergunning

ToezichthouderGaming Control Board Curaçao

LicentienummerOGL/2013/8097/638

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Klacht melden

Eerst bij ons, pas daarna bij de toezichthouder

Klachten verlopen bij Romibet Casino in vaste stappen, met een vaste volgorde en een bewijs per stap.

Je zit met een openstaand bedrag

Schrijf naar het klachtenadres met je spelersnummer, de datum en wat er precies gebeurde. Voeg de schermafbeelding of het transactiebewijs toe, zodat niemand hoeft te zoeken.

Eerste antwoord binnen twee uur

Binnen twee uur krijgt je bericht een eerste reactie per e-mail. Daarin staat welke afdeling je dossier overneemt en welk antwoord je kan verwachten.

Je bent het oneens met het antwoord

Blijft het antwoord onvolledig, vraag dan om een hogere beoordeling van je dossier. Vermeld het eerdere antwoord en de reden waarom je niet akkoord gaat.

Leg je dossier daar neer

Krijg je na die stap geen oplossing, dan leg je je klacht voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning van het casino heeft afgegeven.

Romibet Casino wijst je de weg naar hulp

Soms ligt het antwoord niet bij een klantendienst maar bij een organisatie die losstaat van elk casino. In België kun je terecht bij Gokhulp, bij de VAD en bij GAMSTOP Belgium. Zij luisteren zonder commercieel belang en helpen je verder.

Gokhulp. Biedt begeleiding en advies aan wie merkt dat gokken zijn grip op het leven overneemt.

VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen. Verenigt Vlaamse expertise rond alcohol en andere verslavingen, gokken inbegrepen.

GAMSTOP Belgium. Laat spelers zich laten uitsluiten van deelname aan kansspelen in België.

Lees meer

Snelle antwoorden

Lees eerst dit voor je ons contacteert

Handig op het moment dat je een antwoord zoekt zonder eerst een gesprek te starten.

trustWat als het eerste antwoord me niet verderhelpt?+

Vraag in datzelfde gesprek om een senior medewerker; de chat blijft daarvoor open. Kom je er per e-mail niet uit, stuur dan een bericht naar [email protected] met je dossiernummer. Blijft het meningsverschil bestaan, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de vergunninghouder achter Romibet Casino.

trustWat als ik op zondagavond dringend iemand nodig heb?+

Op elk uur van de dag zit er iemand klaar: de chat, de telefoon en de mailbox zijn permanent bemand, ook op feestdagen. Reken op ongeveer twee minuten wachttijd in de chat en een minuut aan de telefoon. Tijden worden in CET aangehouden, in België dus hetzelfde uur als op je klok.

trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij bewaren?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld je volledige naam en je e-mailadres van aanmelding. Een medewerker bevestigt de aanvraag en levert een overzicht van de opgeslagen gegevens. Hetzelfde adres gebruik je wanneer je wilt dat die gegevens gewist worden.

trustHoelang duurt het voor mijn documenten zijn nagekeken?+

Na het uploaden van je identiteitsbewijs, je adresbewijs en een kopie van je betaalmiddel volgt doorgaans binnen 54 uur een beslissing. Ontbreekt er iets of is een foto onscherp, dan vraagt de afdeling verificatie om een aanvulling. Houd in die periode je mailbox in het oog.

trustWat gebeurt er als ik in het Frans of het Duits schrijf?+

Een vraag in het Nederlands, Engels, Frans of Duits wordt telkens in diezelfde taal beantwoord door iemand die de taal vlot spreekt. Schrijf je in een andere taal, dan komt het antwoord in het Engels. Zo blijft de uitleg over je dossier begrijpelijk.

trustWanneer gaat mijn account echt dicht?+

Een schriftelijk verzoek aan [email protected] wordt dezelfde dag geregistreerd en daarna verwerkt zodra je openstaande saldo is uitbetaald. Wil je meteen stoppen, vraag dan een time-out of zelfuitsluiting aan; die blokkade gaat onmiddellijk in. Dubbele accounts worden altijd gesloten.

Zo snel mogelijk antwoord

Je wil nu meteen iemand spreken

Dit blok lost de vraag op hoe lang je moet wachten voor er echt iemand reageert.

Live chat

Bereikbaarheid chatvierentwintig uur per dag

Eerste antwoord chattwee minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mailtwee uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 846 91 63

Wachttijd telefoonéén minuut